Couverture du produit · La nouvelle guerre des étoiles: Enquête : nous sommes tous notés
Spécifications

La nouvelle guerre des étoiles: Enquête : nous sommes tous notés

Vincent Coquaz et Ismaël Halissat

Kero
2020
2,99 €
État : Très bon Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2020.

À propos

Combien de fois avez-vous été sollicités pour attribuer une note ? Pensez à vos derniers achats en ligne, aux étoiles qu'on attribue à un chauffeur ou un livreur... on ne les voit même plus. Cette mode est aussi silencieuse qu'irrésistible : hôpitaux, services publics, tous ont vocation à être comparés, classés. Mais, comme dans le privé, le système porte en germe de graves dérives. Des collèges jésuites du XVIe siècle où elle est née jusqu'aujourd'hui, la notation pose un ensemble de questions auxquelles il devenait urgent de répondre. Vincent Coquaz et Ismaël Halissat ont enquêté : de TripAdvisor à Amazon, en passant par Uber, jusqu'aux notes citoyennes expérimentées en Chine, ils se sont plongés dans les méandres des avis clients, où une bonne étoile peut faire ou défaire une réputation et mettre en péril un emploi. Inventé par un gourou américain du marketing, le questionnaire de satisfaction moderne est devenu dans le meilleur des cas une fin en soi absurde. Dans le pire, il impose un stress infernal aux employés. Dans certaines entreprises, les salariés se notent même entre eux. Et, comme à l'école, la tentation de tricher pour améliorer sa note est souvent grande... Pire, une partie des notes qui nous sont attribuées sont totalement invisibles. En tant que consommateurs, travailleurs, et demain peut-être en tant que citoyens, nous sommes pour l'instant totalement désarmés devant cette nouvelle guerre des étoiles.

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  • Éditeur
    Kero
  • ISBN-10
    2366585144
  • ISBN-13
    9782366585148
  • Format
    Broché
  • Année
    2020
  • Pages
    234
  • État
    Très bon
  • Description
    Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2020.
  • Artiste
    Vincent Coquaz et Ismaël Halissat
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    E-886-147

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