Couverture du produit · Le cas des services: Recueil de cas en management et marketing des services. Corrigés détaillés.
Spécifications

Le cas des services: Recueil de cas en management et marketing des services. Corrigés détaillés.

Lyvie Guéret-Talon, Madeleine Besson et Marianne Abramovici

EMS GEODIF
2015
14,31 €
État : Très bon Ancien livre de bibliothèque. Edition 2015.

À propos

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : le service comme avantage concurrentiel ; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et tin corrigé détaillé.

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  • Éditeur
    EMS GEODIF
  • ISBN-10
    2847695834
  • ISBN-13
    9782847695830
  • Format
    Broché
  • Année
    2015
  • Pages
    222
  • État
    Très bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Edition 2015.
  • Artiste
    Lyvie Guéret-Talon, Madeleine Besson et Marianne Abramovici
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    E-667-456

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