À propos
Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité. Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.-
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ÉditeurEditions d'Organisation
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ISBN-102708126520
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ISBN-139782708126527
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FormatBroché
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Année2001
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Edition4e éd
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Pages416
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ÉtatBon
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DescriptionLégères traces d’usure sur la couverture. Edition 2001.
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ArtistePhilippe Détrie
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LangueFrançais
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Date de publication originale16/10/2001
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Dimensions (à titre indicatif)Largeur :17.1 cm hauteur : 24 cm *information non contractuel
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Prix d'origine34,40 €
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TypologiesLivre
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RéférenceD-615-927
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