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Spécifications

Relationship Marketing: Theory and Practice

Francis Buttle

Paul Chapman Publishing Ltd
1996
2,99 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 1996.

À propos

`This book, written by a group of outstanding UK researchers, pinpoints the essence and scope of relationship marketing and vividly demonstrates its applicability in different industries. Relationship marketing is the marketing of the next millennium. Dont argue. Just read the book!' - Evert Gummesson, Stockholm University By examining the relationship between theory and practice, Relationship Marketing appears at an important stage in the development of relationship marketing. The opening chapter examines relationship marketing (RM) theory, reviews a number of RM definitions and reports on the economic arguments in favour of RM. It describes the nature and scope of marketing relationships, picking out characteristics such as concern for the welfare of customers, trust and commitment between partners, and the importance of customer service. Finally, it identifies a number of requirements for successful RM. The next 12 chapters describe, analyze and critique RM practice in a number of organizational settings (supply-chain relationships, principal-agent relationships, business-to-business relationships, intra-organizational relationships) and industries (hospitality, air travel, retail banking, corporate banking, credit cards, financial advisory services, advertising agencies, not-for-profit organizations). The final chapter reflects on the relationships between theory and practice.

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  • Éditeur
    Paul Chapman Publishing Ltd
  • ISBN-10
    1853963135
  • ISBN-13
    9781853963131
  • Format
    Broché
  • Année
    1996
  • Pages
    214
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 1996.
  • Artiste
    Francis Buttle
  • Langue
    Anglais
  • Prix d'origine
    13,00 €
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    C-722-803

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Relationship Marketing: Theory and Practice 2,99 € 13,00 €

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