Couverture du produit · Le centre d'appel au téléservice
Spécifications

Le centre d'appel au téléservice

De Menthon

Editions d'Organisation
2000
6,64 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Livre un peu vrillé. Légères traces d’usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 2000.

À propos

De la simple réception d'appels, nous venons de passer en deux ans au concept de centre d'appels. Nous voilà enfin confrontés à la révolution de la relation client et du "web-phoning" ! Une relation conditionnée, gérée, développée à travers, et grâce à l'outil téléphone. Le client désormais se traite à tous les niveaux : depuis le simple accueil au standard jusqu'au plus puissant service on-line. Le centre d'appels est un véritable enjeu économique qui constitue une activité à part entière ; un métier dans le métier. L'entreprise connaît une nouvelle forme de télécommunication et une technologie inflationniste qu'il faut à la fois maîtriser et dompter pour les mettre au service du consommateur. Cet ouvrage traite donc autant de la dimension humaine que des techniques appliquées et face à cette inflation technologique, nous avons jugé indispensable d'ajouter un glossaire. Ce guide concerne autant les professionnels des call-centers que tous les vendeurs ou les hommes de Marketing dont le métier consiste indirectement ou directement à bien gérer le contact client. Aucun métier n échappe à l'urgence relationnelle qui caractérise ce début du troisième millénaire...

  • Jusqu'à 15 % de vos achats sont reversés à nos partenaires caritatifs. En savoir plus

  • Votre achat contribue à réaliser notre mission : "diffuser la passion de la culture. Avec chacun, pour tous". En offrant une seconde vie à ces produits, vous réduisez le gaspillage de papier et soutenez les actions de nos associations partenaires.

  • Livraison gratuite en France Métropolitaine à partir de 20€ d'achat

    Colis Privé Colissimo Chronopost

  • Retours jusqu'à 30 jours après l'achat

  • Besoin d'aide ? Obtenez une réponse de notre service d'assistance dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

  • Paiement sécurisé

  • Acheter sur Amazon

  • Éditeur
    Editions d'Organisation
  • ISBN-10
    270812403X
  • ISBN-13
    9782708124035
  • Format
    Broché
  • Année
    2000
  • Pages
    226
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Livre un peu vrillé. Légères traces d’usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 2000.
  • Artiste
    De Menthon
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    C-494-121

  • Notre mission est de "Diffuser la passion de la culture. Avec chacun, pour tous." Cela signifie que chaque achat que vous effectuez chez nous contribue à la réalisation de cette mission ambitieuse.

    Acheter sur ammareal.fr va au-delà de l'acte d'achat lui-même. C'est un engagement en faveur de la culture, de l'éducation, de l'inclusion sociale, de la durabilité environnementale et de l'économie circulaire. Rejoignez-nous dans notre mission et faites partie de la communauté qui partage notre passion pour la culture et notre engagement envers un monde meilleur pour tous.

  • Un produit culturel d'occasion est un bien culturel préalablement possédé par un tiers et qui est proposé à la vente. Ces produits comprennent des livres, des CD, des DVD et d'autres supports culturels. Ils sont soigneusement vérifiés pour s'assurer de leur qualité et de leur état avant d'être mis en vente sur notre site. En choisissant des produits culturels d'occasion, vous contribuez à la réduction de la consommation de ressources et à la promotion d'une démarche écocitoyenne en prolongeant la durée de vie des biens culturels existants.

  • Les produits que vous trouvez sur notre site proviennent de diverses sources écocitoyennes, notamment des particuliers, des bibliothèques, des médiathèques, des associations, des entreprises et d'autres partenaires engagés dans une démarche de durabilité. Nous mettons un point d'honneur à promouvoir la réutilisation et le recyclage des biens culturels, contribuant ainsi à la préservation de l'environnement tout en offrant des produits culturels de qualité à nos clients.

  • Notre politique de retour est conçue pour garantir votre satisfaction en tant que client. Chez ammareal.fr, nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous vous offrons la flexibilité d'une politique de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours.

    Retrouvez plus d’informations sur notre page dédiée à la politique de retour .

  • Nous offrons deux modes de paiement pratiques pour faciliter vos achats :

    Paiement par carte bancaire : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ce qui vous permet de régler vos achats en toute sécurité et simplicité en utilisant votre carte préférée.

    PayPal: Si vous préférez utiliser PayPal, vous pouvez sélectionner cette option lors de la finalisation de votre commande. PayPal offre une sécurité accrue pour vos transactions en ligne.

Couverture du produit · Le centre d'appel au téléservice
Le centre d'appel au téléservice 6,64 €

Ammareal vous recommande

Découvrir l'auteur / Découvrir la catégorie
Découvrir l'auteur Découvrir la catégorie