Couverture du produit · Gestion de clientèle
Spécifications

Gestion de clientèle

BREAL
2004
6,64 €
État : Bon Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2004.

À propos

Le titulaire du diplôme Négociation - Relation client a pour perspective de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation, entant que vendeur ou manageur commercial. Par son action et sa maîtrise des techniques d'information et de communication, il contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. A terme, il doit pouvoir devenir responsable d'une équipe commerciale. Il a pour principales missions de : vendre des produits ou services et gérer la relation client ; produire des informations commerciales ; organiser et manager l'activité commerciale ; mettre en œuvre la politique commerciale. Gestion de la clientèle répond à l'une de ces missions qui consiste notamment à créer durablement de la valeur dans la relation client et à gérer cette relation. Comment analyser la valeur d'un client ? Comment le fidéliser ? Comment estimer l'effort commercial ? Comment analyser le risque client ? Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application issus du monde de l'entreprise. En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.

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  • Éditeur
    BREAL
  • ISBN-10
    2749502691
  • ISBN-13
    9782749502694
  • Format
    Broché
  • Année
    2004
  • Pages
    223
  • État
    Bon
  • Description
    Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2004.
  • Artiste
    DHENIN
  • Langue
    Français
  • Date de publication originale
    01/04/2004
  • Dimensions (à titre indicatif)
    Largeur :21 cm hauteur : 29.5 cm *information non contractuel
  • Prix d'origine
    19,50 €
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    C-407-135

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