Couverture du produit · Le guide des services et communication clients
Spécifications

Le guide des services et communication clients

Editions d'Organisation
2003
6,64 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2003.

À propos

Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. " Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. A chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

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  • Éditeur
    Editions d'Organisation
  • ISBN-10
    2708129813
  • ISBN-13
    9782708129818
  • Format
    Relié
  • Année
    2003
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2003.
  • Langue
    Français
  • Date de publication originale
    18/11/2003
  • Dimensions (à titre indicatif)
    Largeur :14.4 cm hauteur : 24.8 cm *information non contractuel
  • Prix d'origine
    48,60 €
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    C-312-170

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