Couverture du produit · Le client au coeur de l'organisation. Le management par les processus
Spécifications

Le client au coeur de l'organisation. Le management par les processus

B. Diridollou

Editions d'Organisation
1997
1,00 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d’usure sur la couverture. Tampon ou marque sur la face intérieure de la couverture. Edition 1997.

À propos

A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le cœur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, à posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution.

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  • Éditeur
    Editions d'Organisation
  • ISBN-10
    270812076X
  • ISBN-13
    9782708120761
  • Format
    Broché
  • Année
    1997
  • Pages
    235
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d’usure sur la couverture. Tampon ou marque sur la face intérieure de la couverture. Edition 1997.
  • Artiste
    B. Diridollou
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    C-223-317

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