Couverture du produit · L'accueil en entreprise. Structures nécessaires, formation et techniques d'accueil, 1ère édition
Spécifications

L'accueil en entreprise. Structures nécessaires, formation et techniques d'accueil, 1ère édition

V. Harmel

Du Puits Fleuri
2000
17,70 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2000.

À propos

Qui, dans notre pays, n'a jamais subi la grande frustration d'un accueil désastreux ? En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, Véronique Harmel démontre, tout au long de son ouvrage, la nécessité pour les entreprises d'atteindre en permanence l'excellence de l'accueil et du service. Pour elle, tous les membres d'une structure participent à l'accueil. En effet, un bon accueil nécessite, en amont, la mise en place d'une politique initiée par la direction, d'une savante organisation matérielle et suppose une fine compréhension de la psychologie des clients. L'auteur insiste aussi sur la formation du personnel concerné auquel elle consacre, de manière très concrète, la deuxième partie de cet ouvrage. A travers un texte enrichi d'exemples vivants et complétés de quizz et de jeux pédagogiques, l'auteur vous invite tous - responsables de l'accueil, encadrants, personnels d'accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.

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  • Éditeur
    Du Puits Fleuri
  • ISBN-10
    2867391636
  • ISBN-13
    9782867391637
  • Format
    Broché
  • Année
    2000
  • Pages
    246
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2000.
  • Artiste
    V. Harmel
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    E-849-756

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