MARKETING DES SERVICES. Le défi relationnel

Gérard Tocquer et Michel Langlois

Gaëtan Morin
1998
2,99 €
État : Très bon Ancien livre de bibliothèque. Edition 1998.

À propos

En raison de leur spécificité, les services nécessitent des stratégies et des actions de marketing particulières. Or, une mauvaise compréhension de celles-ci peut conduire à des erreurs de gestion coûteuses pour les organisations. Dans cet ouvrage, les auteurs présentent les caractéristiques propres aux services et définissent la qualité, telle qu'elle est perçue par les clients. Ils font également ressortir l'importance de la relation avec le client et son influence sur la définition de l'avantage concurrentiel ainsi que sur les trois environnements en marketing, soit les environnements interne, externe et transactionnel. Les auteurs proposent une façon originale d'élaborer le plan de marketing pour les organisations de services et invitent à remplacer les quatre " P " traditionnels en marketing par les huit " A " plus dynamiques et plus pertinents. Enfin, ils présentent les 36 fronts commerciaux propres aux entreprises de services.
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  • Éditeur
    Gaëtan Morin
  • ISBN-10
    2891054687
  • ISBN-13
    9782891054683
  • Format
    Broché
  • Année
    1998
  • Pages
    188
  • État
    Très bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Edition 1998.
  • Artiste
    Gérard Tocquer et Michel Langlois
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    E-635-719

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