eSCM et Sourcing IT : Le référentiel de la relation client-fournisseur
Georges Epinette, Benoît Leboucher, Pierre-Dominique Martin et Marie-José Gibon
- Dunod
- 2009
À propos
InfoPro eSCM et sourcing IT Le référentiel de la relation client-fournisseur Ce livre s'adresse à tous ceux qui ont à intervenir dans une relation client-fournisseur, qu'ils soient membres d'une DSI, responsables de fonctions métiers, commanditaires de projets ou négociateurs de contrats IT.Le but de cet ouvrage est de guider concrètement le lecteur et son entreprise à comprendre et mettre en place le référentiel eSCM (IT enable Sourcing Capability Model), issu de l'université Carnegie Mellon.¤ Les deux premiers chapitres analysent les enjeux de la relation client-fournisseur pour les deux parties. Le troisième fait le point sur les politiques de sourcing et les stratégies qui les accompagnent.¤ Les grands principes d'eSCM et du processus de certification sont ensuite décrits.¤ Les chapitres 5 à 7 entrent dans le détail du référentiel et décrivent les pratiques de CL (Client) et SP (fournisseur ou Service Provider).¤ Le huitième chapitre aborde les conséquences du sourcing sur le capital immatériel.¤ Les chapitres suivants permettront au lecteur de se poser les bonnes questions sur les objectifs qu'il poursuit en ayant recours à eSCM. Il trouvera des outils et des indicateurs utiles (benchmarking et benchlearning) à la bonne maîtrise de son projet.¤ L'ouvrage s'achève sur l'apport potentiel du référentiel eSCM au BPO (Business Process Outsourcing).-
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ÉditeurDunod
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ISBN-102100528823
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ISBN-139782100528820
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FormatBroché
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Année2009
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Pages273
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ÉtatTrès bon
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DescriptionAncien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2009.
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AuteurGeorges Epinette, Benoît Leboucher, Pierre-Dominique Martin et Marie-José Gibon
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LangueFrançais
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TypologiesLivre
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RéférenceG-946-723
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