Couverture du produit · Le Temps des services. Une approche nouvelle du management
Spécifications

Le Temps des services. Une approche nouvelle du management

Editions d'Organisation
1999
2,99 €
État : Bon Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d’usure sur la couverture. Couverture différente. Edition 1999.
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À propos

Aujourd'hui, l'approche traditionnelle qui divise l'économie en trois secteurs (l'agriculture, l'industrie et les services) est dépassée. Quel que soit le domaine dans lequel on travaille, il comporte une dimension service. C'est pourquoi il est nécessaire d'élaborer avec précision une définition afin d'intégrer entreprise par entreprise cette nouvelle donne. James Téboul se base sur le concept : • d'avant-scène où il y a un contact avec le client et même intervention de celui-ci sur la prestation délivrée, • d'arrière-scène où se traitent les opérations de production qui supportent le service. Ce modèle, matérialisé par une matrice d'intensité de service, résulte d'une démarche systématique comprenant : la segmentation, la proposition de valeur, la formalisation et la conception détaillée. Il permet de traiter de manière beaucoup plus opérationnelle la productivité, la qualité et l'ajustement de l'offre et de la demande. Plus largement, l'analyse s'inscrit dans le contexte des nouvelles technologies et de l'internationalisation des services. De nombreux schémas, graphiques et exemples (certains récurrents sur plusieurs chapitres) étayent la démonstration. Les décideurs et les étudiants disposent maintenant d'un ouvrage de synthèse sur les services pour s'approprier les changements en cours dans l'entreprise moderne.

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  • Éditeur
    Editions d'Organisation
  • ISBN-10
    2708122320
  • ISBN-13
    9782708122321
  • Format
    Broché
  • Année
    1999
  • Pages
    311
  • État
    Bon
  • Description
    Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d’usure sur la couverture. Couverture différente. Edition 1999.
  • Artiste
    J. Téboul
  • Référence
    E-945-429

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