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Spécifications

Résolution de conflits

Maxima
2014
12,04 €
État : Très bon Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2014.

À propos

Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce livre, qui s'inspire de la formation dispensée par l'auteur à l'Ecole des Officiers de la Gendarmerie Nationale (EOGN), expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en "sortir par le haut" : comprendre la genèse et le développement d'un conflit ; maîtriser l'émotionnel ; éviter le piège de l'interprétation ; décoder les motivations et les intentions de l'autre ; communiquer de manière efficace ; conduire un dialogue constructif ; se défendre contre une agression verbale ; s'affirmer positivement ; gérer les personnalités difficiles ; concevoir une stratégie de sortie de conflit ; négocier de manière équilibrée et efficace ; déminer définitivement la situation. La résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.

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  • Éditeur
    Maxima
  • ISBN-10
    2840017881
  • ISBN-13
    9782840017882
  • Format
    Broché
  • Année
    2014
  • Pages
    189
  • État
    Très bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2014.
  • Artiste
    Jean-Claude Bernardon
  • Référence
    E-971-034

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