Négociation et relation client BTS

Mireille Bernex, Isabelle Petit, Didier Zen et Paula Mendes

2e édition
Dunod
2009

4,85 €

Négociation et relation client BTS 4,85 €

État

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À propos

Négociation et relation client

La collection Tout en fiches a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi.

Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties :

La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ; La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ; Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ; La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.

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Auteur(s)

Mireille Bernex, Isabelle Petit, Didier Zen et Paula Mendes
Editeur

Dunod
Edition

2e édition
Année

2009
Date de sortie

06/05/2009
Format

Broché
Pages

326
Langue

Français
Type de produit

Livre
ISBN-10

2100529080
EAN

9782100529087
Référence

F-280-311

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