Couverture du produit · Customer Relationship Management
Spécifications

Customer Relationship Management

Simon Knox, Adrian Payne, Lynette Ryals, Stan Maklan et Joe Peppard

Routledge
2002
6,43 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2002.

À propos

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme. The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM. Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading. * Offers a groundbreaking, systematic framework for CRM success - from a Cranfield Business School writing team * High level strategic approach to CRM * Carefully researched cases providing the specific application of general theories

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  • Éditeur
    Routledge
  • ISBN-10
    0750656778
  • ISBN-13
    9780750656771
  • Format
    Relié
  • Année
    2002
  • Pages
    320
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Edition 2002.
  • Artiste
    Simon Knox, Adrian Payne, Lynette Ryals, Stan Maklan et Joe Peppard
  • Langue
    Anglais
  • Prix d'origine
    35,90 €
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    D-687-587

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