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Spécifications

La certification qualité dans les services

Jean-Michel Monin

AFNOR
2001
2,99 €
État : Bon Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2001.

À propos

Le monde des services s'impose désormais comme le premier secteur en nombre de certificats ISO 9000. Les outils de certification évoluent avec la parution d'une nouvelle version des normes ISO 9000 : 2000. Davantage tournés vers la satisfaction client et l'efficacité de l'entreprise, ces nouveaux outils qualité apparaissent comme un véritable levier de performance pour les activités de service, marchandes ou non marchandes. Cet ouvrage présente les éléments essentiels pour réussir chacune des étapes de la démarche de certification qualité dans les activités de service. S'il s'adresse en priorité aux entreprises et organismes de service, il pourra intéresser plus largement toute entreprise intégrant une composante service dans ses activités. L'ouvrage aborde les questions clés de cette démarche, telles que par exemple : Sur quels principes construire une démarche d'orientation client ? Comment cibler ses clients et définir le niveau qualité d'une offre de service ? Comment optimiser les processus opérationnels des activités de service ? Comment mettre à niveau et faire évoluer un système qualité existant ? La dernière partie de l'ouvrage présente les exigences de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000, en proposant des éléments d'explication et d'interprétation.

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  • Éditeur
    AFNOR
  • ISBN-10
    2124650491
  • ISBN-13
    9782124650491
  • Format
    Broché
  • Année
    2001
  • Pages
    309
  • État
    Bon
  • Description
    Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2001.
  • Artiste
    Jean-Michel Monin
  • Langue
    Français
  • Date de publication originale
    22/05/2001
  • Dimensions (à titre indicatif)
    Largeur :15.9 cm hauteur : 23.9 cm *information non contractuel
  • Prix d'origine
    57,50 €
  • Typologies
    Livre
  • Référence
    D-343-702

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