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Thierry Lefeuvre, Miguel Chozas, Christine... - Relation clientèle BTS Négociation et relation client 1e et 2e années
Référence B-467-786
ISBN-10 221609773X
ISBN-13 9782216097739
Format Broché
Pages 386

Livre d'occasion

Relation clientèle BTS Négociation et relation client 1e et 2e années

de Thierry Lefeuvre, Miguel Chozas, Christine Jullien et Michel Arliaud

Édition 2004
Chez Foucher
B Bon
Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d’usure sur la couverture. Tampon ou marque sur la face intérieure de la couverture. Edition 2004.
RÉSUMÉ

L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ".

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