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À propos

Issue de la négociation de crise pratiquée dans les groupes d'interventions, la négociation en situations complexes se développe aujourd'hui au sein du monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).

Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation :

création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; conduite de la relation ; gestion des menaces.

En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation complexe.

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Auteur(s)

COMBALBERT LAURENT
Editeur

ESF
Edition

2
Année

2012
Date de sortie

15/05/2012
Format

Broché
Pages

208
Langue

Français
Type de produit

Livre
ISBN-10

2710123908
EAN

9782710123903
Référence

I-521-064

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