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À propos

L'expérience Apple

Les secrets d'un service client d'exception

Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ?

Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin.

Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carminé Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE :

Accueillir le client Poser des questions Proposer une solution Laisser le client parler Encourager le client à revenir

Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.

Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !

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Auteur(s)

Carmine GALLO
Editeur

PEARSON (France)
Année

2014
Date de sortie

10/04/2014
Format

Broché
Pages

288
Langue

Français
Type de produit

Livre
ISBN-10

2744066052
EAN

9782744066054
Référence

I-559-713

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