La Boîte à outils de la relation client

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard et Raphaëlle Jourdan

Dunod
2014

5,96 €

La Boîte à outils de la relation client 5,96 €

État

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À propos

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

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Auteur(s)

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard et Raphaëlle Jourdan
Editeur

Dunod
Année

2014
Date de sortie

05/02/2014
Format

Broché
Pages

192
Langue

Français
Type de produit

Livre
ISBN-10

2100703722
EAN

9782100703722
Référence

I-144-779

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